Die Kommunikationspraktikerin

Was tun, wenn man mitten drin steckt in einem Konflikt? Wie kommt man dort wieder raus?

Wenn man sich den Konflikt bildhaft als eine Chaos von Bindfäden unterschiedlicher Art und Farbe vorstellt, wird schnell klar, dass es nichts bringt, einfach an allen Seiten zu ziehen. Auch die Schere nutzt dann nichts, wenn man die Fäden hinterher noch in voller Länge benötigt. In dem Fall hilft es nur, langsam und geduldig zu sortieren.

Im Konflikt empfehle ich folgende Sortierung:

1. Richten Sie den Blick auf sich selbst.

Was war eigentlich Ihr Ziel? Was möchten Sie durch diesen Konflikt erreichen? Auf welche Art kann geht das?

2. Klären Sie gemeinsam das Thema.

Worum geht es hier eigentlich? Worüber reden wir? Klingt banal, allerdings scheitern viele Lösungen daran, dass man aneinander vorbei redet, weil jeder glaubt das Thema sei klar. Meist ist es das aber nicht.

3. Beziehen Sie Position und geben Sie den anderen auch die Gelegenheit dazu.

Wer steht wo? Wichtig ist, dass alle Seiten Zeit bekommen, ihre Position zu schildern und dass die anderen aufmerksam zuhören (auch wenn’s schwer fällt)!

4. Schauen, worum es wirklich geht.

Positionen stehen einer Lösung meist im Weg, weil sie sich gegenseitig ausschließen. Daher kommt es, wenn man wirklich eine Lösung finden möchte, darauf an, zu schauen, was hinter den Positionen steckt. Wunderbar finde ich die Fragen “Wozu brauchst Du …?” oder “Was würde es für Dich bedeuten, wenn Du … nicht bekämst?”

5. Sammeln Sie Lösungsideen – und zwar unzensiert und unbewertet.

Hier geht ausnahmsweise mal Quantität vor Qualität und es darf auch gerne herum gesponnen werden!

6. Schnüren Sie gemeinsam ein Lösungspaket

Schauen Sie sich alle Ideen an. Welche gehen gar nicht? Welche können Sie sich gut vorstellen? Wie lassen sich einzelne Elemente kombinieren. Sie können jetzt gemeinsam entscheiden, was am besten zu Ihnen passt.

Viel Erfolg!