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No Comments Mein Aufreger des Tages oder: Das kann sich der Kunde ja denken!
Neulich rief ich für einen Kunden bei einer Hotline eines großen Mobilfunkanbieters an, um etwas zu seinem Vertrag zu klären. Der Mitarbeiter, mit dem ich nach einer gefühlten Ewigkeit in der kostenpflichtigen Kundenhotline sprechen durfte, teilte mir mit, dass für derartige Fragen die Fachabteilung zuständig sei.
Er notierte meine Nummer und Erreichbarkeit und versicherte mit, dass mich gleich am nächsten Tag jemand aus dieser Abteilung zurückrufen werde.
Gut, ich habe abgewartet. Nichts geschah.
Zwei Tage später rief ich noch einmal bei der (kostenpflichtigen!) Kundenhotline an, um nachzufragen, wo denn mein Rückruf bleibt. Moment, da müsse er mal im System nachschauen, so der Hotline-Mitarbeiter.
“Ah, jetzt hab ich’s. Die Bitte ist an die Fachabteilung weitergeleitet worden und die haben im System eingetragen, dass sie nicht zurückrufen. Eine Klärung geht nur auf dem schriftlichen Weg.”
“…?!”