Bilder & Geschichten, Kommunikation & Sprache 
No Comments Mitgedacht – und voll gepunktet!
Oder: ein wunderbares Beispiel für Kundenorientierung und Konfliktprävention!
Nachdem mein Büroregal aus allen Nähten platzt, habe ich mich nach Erweiterungen bzw. Aufstockmöglichkeiten für das Regal umgeschaut und bin auch bei einem Anbieter im Internet fündig geworden.
Dort habe ich die benötigten Erweiterungen für die Aufstockung auch gleich bestellt. Nicht ganz eine Stunde nach meiner Bestellung klingelt mein Telefon. Ein freundlicher Mitarbeiter erklärt mir, dass ich ja gerade Einzelteile für ein Regalsystem bestellt habe. Er hätte in seinen Unterlagen gesehen, dass ich das Regal selbst nie bei ihnen bestellt habe. Er wollte deshalb kurz nachfragen, ob ich denn das passende Regal dazu schon habe, denn sonst könnte ich mit den Einzelteilen nichts anfangen und es wäre doch schade, wenn sie mir etwas liefern würden, was ich nicht brauchen kann.
Ich habe ihm erklärt, dass mir völlig klar ist, was genau ich bestellt hab und dass ich auch das zugehörige Regal schon habe. “Alles klar, dann bekommen Sie die Teile in zwei bis drei Tagen.”
Super Service, oder? Beide Daumen hoch für’s Mitdenken und kurz mit dem Kunden sprechen, um Enttäuschungen (und Ärger/Kosten) zu vermeiden.
Ach ja, das Unternehmen, dass bei mir so positiv gepunktet hat ist memo.de